现在打滴滴是越来越方便了随便打开软件周边的车都多到堆起来分分钟可以"滴滴一下，马上出发"可是昨天就有网友爆料说自己打车遭遇了滴滴出行难题
近日，我市市民潘女士在一次使用滴滴出行软件期间，遇到了一件令她颇为烦恼的事——她通过该软件打了一辆车，可从始至终都没有见过那辆车，最终却被收取了近50元的车费，潘女士感到很气愤。
潘女士未上车却被扣除46.82元车费
而这已不是第一起发生在我市未乘车就被收取车费的情况，年5月16日《柳州晚报》第四版4版就曾以《滴滴打车，没上车仍被扣了.64元？》为题对这一现象进行过报道。
潘女士告诉记者，5日下午大约6时20分，她在东环大道双福雅苑小区通过“滴滴出行”打车软件叫车，计划前往柳江区拉堡镇一家名为东方爱心幼儿园的地方。然而令她想不到的是，就当叫来的车子在地图上显示即将达到上车点时，潘女士的手机却突然提示她已经上车，这时车子开始朝柳江区方向驶去，并开始产生费用。潘女士感到不可思议，她连忙联系司机，可通过软件拨打的司机号码却始终处于关机状态，发短信也没有回复，潘女士又拨打了“滴滴出行”客服电话，通过语音提示选择到“未上车产生费用”这一选项的人工服务后，却也始终无人接听。
时间来到当天傍晚7时10分许，尽管潘女士未上车，但车子却从双福雅苑小区沿着地图规划路线行驶到了东方爱心幼儿园附近，并产生费用46.82元。由于潘女士开通了免密支付，这笔钱直接从她的账户中扣除。潘女士说，在这近一个小时的行车时间里，她多次拨打司机和客服电话，却都无果，司机也从未与她进行过任何联系。
6日中午，记者与潘女士一起联系上了“滴滴出行”的客服，然而客服却发来短信告知潘女士的车费与行车轨迹正常。随后潘女士又拨打了客服电话，这一次客服表示将会在72个小时之内给她回复。
采访期间，潘女士向记者提供了她手机里关于乘坐“滴滴出行”车子的截图，记者看到上面显示的车辆和司机信息是一辆车牌号为桂BFN7xx的黑色大众速腾轿车，司机姓江，此前已接了多单业务。事发当天下午6时18分至6时35分期间，潘女士发过3条短信给江师傅，短信内容分别为“您电话关机”、“司机你也不取消订单”、“人又走了还记费用”，不过这三条短信都显示“未读”。由于通过“滴滴出行”打车软件联系到的司机电话号码为虚拟号码，记者也无法联系到车主证实潘女士所言。
昨日，记者联系了我市管理“网约车”运营的广西启步汽车服务有限公司柳州分公司，该公司车管专员主管陈际安接受了记者的采访。陈际安介绍说，目前我市登记在册的“网约车”约有多辆，上岗前公司会对司机进行培训，并为司机及运营车辆办理相关证件，做到持证上岗。如果乘客在乘坐“网约车”期间遇到司机绕路、危险驾驶、骚扰乘客、司机爽约以及未乘车产生费用等一系列问题，经投诉后查实，公司会根据情况对司机进行警告甚至吊销其“网约车”运营资格。
针对潘女士遇到的情况，陈际安说，潘女士打到的“网约车”司机接单数量证明该司机从业已久，但如果情况真如潘女士所言，不排除这名司机存在故意的行为。同时陈际安表示会调查潘女士遇到的问题。陈际安说，乘客通过“滴滴出行”打车时，系统会通过车辆司机的手机定位和乘客的手机定位是否重叠，重叠后行进路线是否一致来判断乘客是否已经上车。最后陈际安还提醒，市民在使用“滴滴出行”软件时，关闭免密支付可以更好维护自身权益。
昨日晚上，
潘女士拨打了记者电话，
并告诉记者她无故被收取的
车费已经得到返还。
来源：柳州1号APP记者覃乐维
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编辑：王小玲
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