使用打车软件叫车，
是很多市民喜欢的出行方式，
但是这样的网约车也因为司机的素质良莠不齐而常常出现纠纷。
近日，
市民潘女士在使用“滴滴出行”软件时，
遇到了一件令她颇为烦恼的事：
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潘女士爆料说：5日下午6时20分左右，她在东环大道双福雅苑小区通过“滴滴出行”打车软件叫车，计划前往柳江区拉堡镇一家名为东方爱心幼儿园的地方。然而令她想不到的是，就当叫来的车子在地图上显示即将达到上车点时，潘女士的手机却突然提示她已经上车，这时车子开始朝柳江区方向驶去，并开始产生费用。
潘女士感到不可思议，她连忙联系司机，可通过软件拨打司机的号码却始终处于关机状态，发短信也没有回复，潘女士又拨打了“滴滴出行”客服电话，通过语音提示选择到“未上车产生费用”这一选项的人工服务后，却也始终无人接听。
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当天傍晚7时许，尽管潘女士未上车，但车子却从双福雅苑小区沿着地图规划路线行驶到了东方爱心幼儿园附近，并产生46.82元费用。由于潘女士开通了免密支付，这笔钱直接从她的账户中扣除。潘女士说，在这半个多小时的行车时间里，她多次拨打司机和客服电话，却都无果，司机也从未与她进行过任何联系。
6日中午，记者与潘女士一起联系上了“滴滴出行”的客服，然而客服却发来短信告知潘女士的车费与行车轨迹正常。随后潘女士又拨打了客服电话，这一次客服表示将会在72个小时之内给她回复。
采访期间，潘女士向记者提供了她手机里关于乘坐“滴滴出行”车子的截图，记者看到上面显示的车辆和司机信息是一辆车牌号为桂BFN7xx的黑色大众速腾轿车，司机姓江，此前已接了多单业务。
事发当天下午6时18分至6时35分期间，潘女士发过3条短信给江师傅，短信内容分别为“您电话关机”、“司机你也不取消订单”、“人又走了还记费用”，不过这三条短信都显示“未读”。由于通过“滴滴出行”打车软件联系到的司机电话号码为虚拟号码，记者也无法联系到车主证实潘女士所言是否属实。
随后，记者联系了我市管理“网约车”运营的广西启步汽车服务有限公司柳州分公司，该公司车管专员主管陈际安接受了记者的采访。陈际安介绍，目前我市登记在册的“网约车”有多辆，上岗前公司会对司机进行培训，并为司机及运营车辆办理相关证件，做到持证上岗。如果遇到乘客在乘坐“网约车”期间遇到司机绕路、危险驾驶、骚扰乘客、司机爽约以及未乘车产生费用等一系列问题，经投诉后查实，公司会根据情况对司机进行警告甚至吊销其“网约车”运营资格。
针对潘女士遇到的情况，陈际安说，潘女士打到的“网约车”司机接单数量证明该司机从业已久，但如果情况真如潘女士所言，不排除这名司机存在故意的行为，下一步公司会调查潘女士遇到的问题。陈际安说，乘客通过“滴滴出行”打车时，系统会通过车辆司机的手机定位和乘客的手机定位是否重叠，重叠后行进路线是否一致来判断乘客是否已经上车。他还提醒市民，在使用“滴滴出行”软件时，关闭免密支付可以更好维护自身权益。
昨天晚上，潘女士拨打了记者电话，并告诉记者她无故被收取的车费已经得到返还。
主播提醒，要是乘坐“网约车”期间遇到司机绕路、危险驾驶、骚扰乘客、司机爽约以及未乘车产生费用等一系列问题，一定要保留证据并且联系客服进行投诉！
还有就是赶紧看看自己的手机免密支付的功能是否已经关闭了，要是没有关闭免密支付功能怎么办呢？看这里：
支付宝：
1.登录支付宝客户端，登录账号，进入界面以后，点击右下角“我的”。
2.点击我们的头像，就会进入到个人设置的界面中去，选择“设置”。
3.我们在上面会看到“支付设置”的选项，点击打开。
4.这里我们就能看到“免密支付”，然后就可以选择打开或关闭小额免密支付，以及看到有哪些第三方软件使用了这个服务。